Q1. Qu’est-ce que le programme 1E1O ?

Le programme « 1 Étudiant – 1 Ordinateur » est une initiative nationale visant à faciliter l’accès des étudiants burkinabè dans les universités publiques à un ordinateur personnel. Porté par l’État, ce programme permet aux étudiants éligibles d’acquérir un ordinateur portable de qualité, moins couteux subventionné à hauteur de 85 %. L’étudiant ne paie que 15 % du coût, avec un plafond de 200 000 FCFA à sa charge.

Q2. Qui peut souscrire au programme 1E1O ?

Peuvent souscrire au programme :

• Les étudiants régulièrement inscrits à l’UV-BF,
• Disposant d’un identifiant national étudiant (INE),
• Ayant une carte d’étudiant valide ou une attestation d’inscription,
• Et répondant aux critères fixés à chaque appel à souscription.

L’éligibilité est vérifiée automatiquement lors de la création de votre compte sur la plateforme dédiée.

Q3. Comment souscrire au programme 1E1O ?

La souscription se fait en ligne via une plateforme dédiée (https://ordinateur.campusfaso.bf/), accessible lors de chaque campagne. Vous devrez :

• Créer un compte sur la plateforme 1E1O,
• Remplir le formulaire de demande avec vos informations (INE, mail, téléphone),
• Vérifier votre éligibilité,
• Effectuer le paiement de votre quotité,
• Télécharger la preuve de paiement,
• Et attendre la programmation pour la distribution de l’ordinateur.

Q4. J’ai oublié mon mot de passe  de la plateforme  1E1O ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement depuis la page de connexion de la plateform 1E1O  en cliquant sur « mot de passe oublié ? »

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez récupérer votre mot de passe en saisissant soit votre adresse e-mail. Si l’adresse e-mail saisie est correcte, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier aussi vos courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas le mail.

Q4. Assistance 1E1O ?

En cas d’assistance liée au programme 1E1O, veuillez prendre attache avec le point focal de l’UV-BF du programme un étudiant un ordinateur : 

• WhatsApp technique : +226 05 05 67 80

• E-mail : pointfocal@uv.bf

Q1. Peut-on payer la quotité par tranche ?

Non. Le paiement de la quotité (15 % du prix de l’ordinateur, plafonnée à 200 000 FCFA) doit être effectué en une seule fois, par les moyens de paiement autorisés sur la plateforme.

Q2. J’essaie de créer mon compte mais on me dit que je suis inéligible. Que faire ?

Si la plateforme indique que vous êtes inéligible, vérifiez :

• Assurez-vous que vous n’étiez pas orienté dans une autre université avant de rejoindre l’UV-BF. Si tel est le cas, prenez attache avec le Point Focal du programme 1E1O de votre ancienne université.
• Vérifiez que l’adresse email que vous utilisez pour créer votre compte est la même que celle fournie lors de votre inscription sur Campus Faso.
• Si vous avez changé d’adresse email, contactez le Point Focal 1E1O de l’UV-BF sur place ou laissez un message WhatsApp sur le numéro d’assistance technique (+226 05 05 67 80) en décrivant clairement votre problème pour qu’il soit résolu.

Q3. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

• Assurez-vous que l’adresse email que vous utilisez actuellement est la même que celle fournie lors de votre inscription sur Campus Faso.
• • Si c’est bien le cas, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ».

  • Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

• Si l’adresse e-mail n’est pas la même, contactez le Point Focal 1E1O de l’UV-BF sur place ou laissez un message WhatsApp au +226 05 05 67 80 (assistance technique) en décrivant clairement votre problème.

Q1. Ma quotité n’a pas été validée. Que faire ?

• Vérifiez que vous avez bien rempli toutes les étapes de souscription (création de compte, choix de l’ordinateur, paiement de la quotité, etc.).
• Si tout est correct et que la quotité n’est toujours pas validée, prenez attache avec le Point Focal 1E1O de l’UV-BF sur place ou envoyez un message WhatsApp au +226 05 05 67 80 (assistance technique) en précisant vos informations (nom, prénom, INE, numéro de téléphone) ainsi que le message de paiement de la quotité envoyé par l’opérateur.

Q2. Ma subvention n’a pas été accordée. Que faire ?

Si votre subvention n’a pas été accordée, veuillez prendre attache avec point focal du programme 1E1O de l’UV-BF ou envoyer  un message whatsapp sur le numéro d’assistance technique (WhatsApp au +226 05 05 67 80) mentionnant votre nom et prénom plus INE.

Q1. Est-ce possible de retourner mon ordinateur ?

Oui, mais uniquement dans le cas où il y a un défaut de fabrication dont l’étudiant n’est pas responsable.
Si l’ordinateur a été confié à une tierce personne pour réparation ou installation, et qu’un problème survient par la suite, le retour ne sera pas accepté. Dans tous les cas, la procédure doit passer par le Point Focal 1E1O de l’UV-BF pour validation.

Q2. Puis-je me faire rembourser si je ne souhaite pas poursuivre mes paiements ?

• Vous pouvez annuler votre souscription avant l’étape de paiement.
• Une fois le paiement effectué, le remboursement n’est pas possible, sauf cas exceptionnels :
  • Si la marque d’ordinateur pour laquelle vous avez souscrit est en rupture de stock et que le programme ne peut pas vous fournir le matériel.
  • Si le programme constate un nombre important d’ordinateurs défectueux pour une marque donnée et décide de rembourser les étudiants concernés qui n’ont pas encore reçu leur matériel.

Q3. J’ai un problème avec mon ordinateur. Que faire ?

1. Contactez le Service Après-Vente (SAV) via le numéro fourni par le fournisseur ou via la plateforme (https://ordinateur.campusfaso.bf/) 
2. Informez l’assistance technique ou prenez attache avec le Point Focal 1E1O de l’UV-BF en cas de difficultés.

Q4. Je ne vois pas mon nom dans les listes de distribution. Que faire ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Quotité non validée,
• Subvention non accordée,
• Inscription ou paiement non confirmés.

Dans ce cas, prenez attache avec le Point Focal 1E1O de l’UV-BF ou envoyez un message WhatsApp à l’assistance technique au +226 05 05 67 80, en précisant vos nom, prénom et INE.